Polityka Zwrotów i Reklamacji – KociBaits.pl

Ostatnia aktualizacja: 2026 r.

W KociBaits.pl dbamy o pełne zadowolenie naszych klientów z zakupionych produktów wędkarskich. Poniżej przedstawiamy szczegółowe zasady i procedury dotyczące odstąpienia od umowy (zwrotów) oraz składania reklamacji w naszym sklepie.

1. Prawo do odstąpienia od umowy (Zwrot towaru)

Czas na zwrot: Kupujący będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni.
Kto może dokonać zwrotu: Prawo do zwrotu przysługuje w odniesieniu do produktów zakupionych na terytorium Polski. Przyjmujemy zwroty produktów zarówno pełnowartościowych (niewadliwych), jak i wadliwych.
Stan zwracanego produktu: Przyjmujemy wyłącznie produkty w stanie Tylko nowe (nieużywane, niezniszczone, posiadające oryginalne opakowanie i etykiety, o ile to możliwe).
Wyjątki od prawa do zwrotu: Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia (dotyczy to w szczególności otwartych przynęt, zanęt, kulek proteinowych i innych produktów spożywczych/przynętowych do nęcenia ryb).

2. Jak dokonać zwrotu? (Krok po kroku)

Zgłoszenie zwrotu: Wyślij oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres e-mail: kontakt@kocibaits.pl (lub podstaw właściwy adres e-mail sklepu) w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki.
Wysyłka zwracanego towaru: Po przesłaniu zgłoszenia odeślij produkt niezwłocznie (maksymalnie w ciągu 14 dni) na adres: KociBaits(Wprowadź dokładny adres do doręczeń/magazynu)
Sposób i koszty zwrotu (Etykieta zwrotna):
- Sposób wysyłki: Zwrotu należy dokonać za pośrednictwem Poczty / przesyłki pocztowej / kurierskiej.
- Etykieta zwrotna / Koszt wysyłki: Za przygotowanie przesyłki oraz pokrycie kosztu odesłania towaru odpowiada klient (Odpowiedzialność klienta). Nie przyjmujemy paczek wysłanych za pobraniem.
Opłata za uzupełnienie towaru (Restocking Fee):
- Zgodnie z ustawieniami sklepu, w przypadku zwrotu naliczana jest opłata za uzupełnienie towaru w wysokości 15% ceny produktu.

3. Zwrot środków i giełdy (Wymiana)

Czas realizacji zwrotu środków: Środki zostaną zwrócone w terminie do 14 dni od momentu otrzymania przez nas oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Wstrzymanie zwrotu płatności: Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Forma zwrotu pieniędzy: Zwrot płatności dokonywany jest przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez Kupującego w pierwotnej transakcji, chyba że Kupujący wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie.
Wymiana towaru (Giełdy): Akceptujemy wymiany produktów na inne z naszej oferty. W celu uzgodnienia wymiany prosimy o kontakt pod adresem mailowym.

4. Reklamacje (Wadliwy towar)

W przypadku stwierdzenia wad fizycznych lub prawnych zakupionego towaru, Klientowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji na podstawie przepisów Kodeksu Cywilnego (rękojmia / niezgodność towaru z umową).

Zgłoszenie reklamacji: Reklamację można zgłosić:
- Drogą elektroniczną na adres e-mail: kontakt@kocibaits.pl (lub podstaw właściwy adres e-mail)
- Pisemnie na adres siedziby firmy.
Zawartość zgłoszenia reklamacyjnego: W opisie reklamacji prosimy podać:
- Dane kupującego oraz numer zamówienia / faktury / paragonu,
- Opis stwierdzonej wady oraz datę jej ujawnienia,
- Żądanie Klienta (naprawa, wymiana na nowy, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy).
Rozpatrzenie reklamacji: Sklep ustosunkuje się do złożonej reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. O decyzji Klient zostanie poinformowany drogą e-mailową lub telefoniczną.