Regulamin sklepu

§ 1 Postanowienia wstępne

  1. Sklep internetowy Kocibaits, dostępny pod adresem kocibaits.pl, prowadzony jest przez przedsiębiorcę działającego pod firmą Kocibaits (dalej: „Sprzedawca”).  Sprzedawca prowadzi działalność gospodarczą pod adresem ul. Buczka 7, 62‑600 Koło (Polska).  Dane teleadresowe do kontaktu: e‑mail [tu wpisać adres e‑mail kontaktowy], telefon 691 670 325. 
  2. Niniejszy Regulamin określa zasady zawierania umów sprzedaży na odległość między Sprzedawcą a Klientem, a także zasady korzystania ze sklepu internetowego.  Regulamin jest regulaminem w rozumieniu art. 8 ustawy z 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną i realizuje obowiązek informacyjny wynikający z art. 12 ustawy z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta .
  3. Sprzedawca świadczy usługi drogą elektroniczną polegające na: umożliwieniu Klientom założenia konta użytkownika, złożenia zamówienia w sklepie oraz korzystania z pozostałych funkcjonalności serwisu.  Umowy sprzedaży zawierane są na odległość – bez jednoczesnej fizycznej obecności stron – przy wykorzystaniu systemu teleinformatycznego.
  4. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną .  Treści prezentowane w sklepie (opisy produktów, grafiki itd.) nie stanowią oferty handlowej w rozumieniu Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do składania ofert .
  5. Klient przed rozpoczęciem korzystania ze sklepu zobowiązany jest zapoznać się z regulaminem i zaakceptować jego treść.  Korzystanie ze sklepu lub złożenie zamówienia oznacza akceptację regulaminu .

§ 2 Definicje

Na potrzeby niniejszego regulaminu użyte poniżej terminy oznaczają:

  • Klient – osoba fizyczna (posiadająca co najmniej ograniczoną zdolność do czynności prawnych), osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która dokonuje zakupów w sklepie .
  • Konsument – Klient będący osobą fizyczną zawierającą umowę ze Sprzedawcą w celu niezwiązanym bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową .
  • Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością, gdy z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla osoby fizycznej charakteru zawodowego (zgodnie z art. 38a ustawy o prawach konsumenta).
  • Sprzedawca – właściciel sklepu, o którym mowa w § 1 ust. 1 regulaminu .
  • Sklep – serwis internetowy dostępny pod adresem kocibaits.pl, za pośrednictwem którego Sprzedawca oferuje Klientom możliwość zakupu Towarów.
  • Towar / Produkt – rzecz ruchoma (np. kulki proteinowe, płynne pokarmy), prezentowana w sklepie, mogąca być przedmiotem umowy sprzedaży.
  • Umowa sprzedaży – umowa zawarta na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą na zasadach określonych w niniejszym regulaminie.
  • Formularz zamówienia – interaktywny formularz dostępny w sklepie umożliwiający złożenie zamówienia, w szczególności wybór Produktów, sposobu dostawy i płatności, a także podanie danych umożliwiających realizację zamówienia.
  • Konto – zbiór danych i uprawnień przypisanych danemu Klientowi w systemie sklepu, dostępny po rejestracji i zalogowaniu; w koncie gromadzone są dane podane przez Klienta oraz informacje o złożonych zamówieniach.

§ 3 Wymagania techniczne

  1. Do korzystania ze sklepu niezbędne są:
    • urządzenie z dostępem do Internetu i przeglądarką internetową umożliwiającą wyświetlanie stron WWW,
    • aktywne konto poczty elektronicznej (e‑mail),
    • włączona obsługa plików cookies oraz javascript w przeglądarce internetowej.
  2. Sprzedawca dołoży starań, aby korzystanie ze sklepu było możliwe dla użytkowników korzystających z najpopularniejszych przeglądarek internetowych (Chrome, Firefox, Edge), jednak nie gwarantuje pełnej kompatybilności ze wszystkimi urządzeniami i konfiguracjami, co jest zgodne z deklaracjami konkurencyjnych sklepów o nieponoszeniu odpowiedzialności za zakłócenia w funkcjonowaniu serwisu spowodowane niekompatybilnością techniczną .
  3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do czasowych przerw w działaniu sklepu w celu przeprowadzenia prac konserwacyjnych, aktualizacji lub usunięcia awarii.  Sprzedawca dołoży starań, aby przerwy te były jak najkrótsze i odbywały się w godzinach najmniejszego natężenia ruchu.

§ 4 Rejestracja i logowanie

  1. Rejestracja w sklepie jest dobrowolna i bezpłatna .  Klient może składać zamówienia jako gość (bez zakładania konta) lub po utworzeniu konta.
  2. Aby utworzyć konto, Klient powinien wypełnić formularz rejestracyjny, podając prawdziwe dane osobowe.  Podanie nieprawdziwych danych może skutkować odmową realizacji zamówienia lub usunięciem konta .
  3. Po rejestracji Klient otrzymuje dostęp do swojego konta za pomocą indywidualnego loginu i hasła.  Klient jest zobowiązany do zabezpieczenia danych do logowania przed dostępem osób nieuprawnionych.  Klient ma możliwość usunięcia konta w każdym czasie.
  4. Osoby poniżej 18 roku życia powinny posiadać zgodę rodziców lub opiekunów prawnych na rejestrację i korzystanie ze sklepu; dzieci poniżej 13 lat nie mogą samodzielnie dokonywać rejestracji.

§ 5 Składanie zamówień

  1. Zamówienia można składać przez całą dobę, siedem dni w tygodniu poprzez stronę internetową kocibaits.pl.  Sprzedawca zastrzega sobie prawo do ograniczenia możliwości składania zamówień w określonych dniach (np. święta) po wcześniejszym umieszczeniu informacji na stronie.
  2. W celu złożenia zamówienia Klient powinien:
    1. wybrać Produkt, ilość i ewentualne warianty, a następnie dodać Produkt do koszyka;
    2. wypełnić formularz zamówienia, podając prawidłowe dane do wysyłki i kontaktu oraz wybrać sposób dostawy i formę płatności;
    3. zapoznać się z regulaminem i wyrazić zgodę na jego postanowienia;
    4. potwierdzić zamówienie przez przycisk „Kupuję i płacę” lub równoważny; moment kliknięcia oznacza złożenie oferty kupna w rozumieniu Kodeksu cywilnego .
  3. Po otrzymaniu zamówienia Sprzedawca niezwłocznie wysyła Klientowi wiadomość e‑mail z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia do realizacji.  Umowa sprzedaży zostaje zawarta w chwili wysłania potwierdzenia przyjęcia zamówienia .
  4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do weryfikacji zamówienia, m.in. przez kontakt telefoniczny lub e‑mailowy z Klientem w celu potwierdzenia danych lub wyjaśnienia wątpliwości.  W przypadku braku możliwości kontaktu z Klientem lub nieotrzymania wymaganych danych Sprzedawca może odstąpić od realizacji zamówienia, o czym Klient zostanie poinformowany.
  5. Informacje o produktach zamieszczone w sklepie stanowią jedynie zaproszenie do zawarcia umowy; złożenie zamówienia przez Klienta jest ofertą w rozumieniu Kodeksu cywilnego .

§ 6 Ceny, metody płatności i dokumenty sprzedaży

  1. Wszystkie ceny Produktów podane w sklepie są cenami brutto wyrażonymi w złotych polskich (zawierają podatek VAT) .  Ceny nie obejmują kosztów dostawy, które są wskazywane podczas składania zamówienia.  Ceny są wiążące w chwili złożenia zamówienia .
  2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen Produktów i kosztów dostawy, wprowadzania nowych produktów oraz przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych.  Zmiana ceny nie wpływa na zamówienia już złożone .
  3. Dostępne metody płatności:
    • Przelew bankowy – Klient dokonuje płatności na rachunek bankowy Sprzedawcy. Dane do przelewu zostaną przekazane w wiadomości e‑mail potwierdzającej zamówienie (por. dane do przelewu w regulaminie CamoBaits ).
    • Szybkie płatności elektroniczne za pośrednictwem operatorów płatniczych (np. Przelewy24, PayU).  Sprzedawca informuje, które systemy płatności są obsługiwane.
    • Płatność przy odbiorze (za pobraniem) – dostępna w przypadku dostawy kurierem; opłata uiszczana jest kurierowi przy odbiorze przesyłki.
    • Płatność gotówką przy odbiorze osobistym (jeśli Sprzedawca umożliwia odbiór osobisty).
    • Inne formy płatności mogą być wprowadzone w drodze indywidualnych ustaleń i będą wskazane w formularzu zamówienia .
  4. Do każdego zamówienia wystawiana jest faktura VAT lub paragon fiskalny – zgodnie z przepisami ustawy o podatku od towarów i usług .  Klient wyraża zgodę na otrzymywanie faktur w formie elektronicznej, chyba że postanowi inaczej w wiadomości do Sprzedawcy.

§ 7 Dostawa

  1. Sprzedawca realizuje dostawę Produktów na terytorium Polski, a po wcześniejszym uzgodnieniu również do krajów Unii Europejskiej.  Szczegółowe koszty dostawy są wskazane w formularzu zamówienia.  Wzorem konkurencyjnych sklepów koszty wysyłki poza Polskę ustalane są indywidualnie w zależności od kraju i wielkości paczki .
  2. Dostawa jest realizowana za pośrednictwem firm kurierskich lub do paczkomatów.  Sprzedawca wskazuje szacowany czas realizacji zamówienia przy każdym Produkcie.  Czas wysyłki wynosi 24 (w skarjnych przypadkach do72 h), a wysyłka towaru następuje w terminie nie dłuższym niż 14 dni.
  3. Sprzedawca umożliwia odbiór osobisty w siedzibie firmy po wcześniejszym uzgodnieniu terminu .  Odbiór osobisty jest bezpłatny.
  4. W przypadku opóźnienia w realizacji zamówienia z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy, Klient zostanie niezwłocznie poinformowany o tym fakcie .
  5. Jeżeli przesyłka nosi ślady uszkodzenia, Klient powinien w obecności dostawcy sporządzić protokół szkody lub odmówić przyjęcia przesyłki.  Brak protokołu szkody może utrudnić lub uniemożliwić rozpatrzenie reklamacji.

§ 8 Prawo odstąpienia od umowy (zwrot towaru)

  1. Zgodnie z ustawą z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.  Termin na odstąpienie wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Konsument wszedł w posiadanie zamówionego Produktu .
  2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie (np. wysłane pocztą tradycyjną lub pocztą elektroniczną) w terminie 14 dni.  Oświadczenie powinno zawierać: dane Konsumenta (imię, nazwisko, adres, adres e‑mail), datę zawarcia umowy, datę odbioru towaru, nazwę i ilość zwracanego Produktu oraz numer zamówienia.  Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
  3. Konsument powinien zwrócić Produkt niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy.  Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu oraz odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy .
  4. W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwróci Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany w sklepie) niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu .  Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania .
  5. Prawo do odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest Produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta, Produkt ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności, a także w przypadku produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, którego nie można zwrócić po otwarciu ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych.  Ponadto prawo odstąpienia nie dotyczy świadczenia usług, które zostały w pełni wykonane za wyraźną zgodą Konsumenta .
  6. Jeżeli Konsument korzysta z prawa odstąpienia w odniesieniu do części zamówienia, a Produkt był sprzedawany w zestawie (np. komplet kul, pakiet promocyjny), odstąpienie dotyczy całego zestawu, nie zaś poszczególnych elementów .
  7. W celu ułatwienia zwrotu, Sprzedawca może udostępnić formularz odstąpienia od umowy.  Wzór formularza odstąpienia dostępny jest do pobrania [tu dodać link do pliku].  Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.

§ 9 Reklamacje i rękojmia

  1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Klientowi Produkt zgodny z umową.  Jeżeli Produkt ma wadę fizyczną lub prawną, Klient może skorzystać z uprawnień z tytułu rękojmi przewidzianych w Kodeksie cywilnym .
  2. Reklamację z tytułu rękojmi można złożyć pisemnie na adres korespondencyjny Sprzedawcy lub drogą elektroniczną na adres e‑mail wskazany w § 1 regulaminu.  W reklamacji należy podać: dane Klienta (imię, nazwisko, adres, adres e‑mail), numer zamówienia, datę zakupu, rodzaj i opis wady oraz żądanie reklamacyjne (np. wymiana, naprawa, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy).  Do reklamacji należy dołączyć dowód zakupu (paragon lub fakturę) .
  3. Jeżeli dane lub informacje podane w reklamacji wymagają uzupełnienia, Sprzedawca przed rozpatrzeniem reklamacji zwróci się do Klienta o jej uzupełnienie we wskazanym zakresie .
  4. Sprzedawca ustosunkuje się do żądania reklamacyjnego niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.  Nierozpatrzenie reklamacji w tym terminie jest równoznaczne z jej uznaniem .
  5. W przypadku Produktów objętych gwarancją producenta, uprawnienia z tytułu gwarancji należy wykonywać zgodnie z treścią karty gwarancyjnej dołączonej do Produktu.  Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z przepisów o rękojmi.
  6. Reklamacje dotyczące świadczenia usług drogą elektroniczną (np. funkcjonowania sklepu) można zgłaszać na adres e‑mail wskazany w § 1.  Prawidłowo złożona reklamacja powinna zawierać co najmniej oznaczenie Klienta i opis zgłaszanej nieprawidłowości .

§ 10 Ochrona danych osobowych (Polityka prywatności)

  1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.  Dane osobowe Klientów są przetwarzane w celu realizacji zamówienia, wystawienia dokumentu sprzedaży, obsługi reklamacji, a w przypadku wyrażenia zgody – także w celu marketingowym.
  2. Podanie danych osobowych przez Klienta jest dobrowolne, jednakże niezbędne do realizacji zamówienia.  Dane osobowe gromadzone przez Sprzedawcę nie są przekazywane podmiotom nieuczestniczącym w realizacji umowy sprzedaży .
  3. Klient ma prawo wglądu do swoich danych, ich poprawiania, żądania zaprzestania przetwarzania oraz ich usunięcia.  Zasady przetwarzania danych osobowych oraz obowiązki informacyjne wynikające z rozporządzenia RODO określa Polityka prywatności udostępniona na stronie sklepu .
  4. Sprzedawca stosuje środki techniczne i organizacyjne zapewniające ochronę przetwarzanych danych osobowych odpowiednie do zagrożeń oraz kategorii danych objętych ochroną, a w szczególności zabezpiecza dane przed udostępnieniem ich osobom nieupoważnionym, zabraniem przez osobę nieuprawnioną, przetwarzaniem z naruszeniem przepisów oraz zmianą, utratą, uszkodzeniem lub zniszczeniem.

§ 11 Warunki świadczenia usług drogą elektroniczną

  1. Sprzedawca świadczy usługi polegające na umożliwieniu Klientowi założenia konta i złożenia zamówienia.  Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną jest zawierana na czas nieoznaczony i ulega rozwiązaniu z chwilą usunięcia konta przez Klienta lub Sprzedawcę.
  2. Klient zobowiązany jest do korzystania ze sklepu w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami i postanowieniami regulaminu.  Zabrania się dostarczania treści o charakterze bezprawnym i naruszających dobra osobiste innych osób.
  3. Sprzedawca w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia w działaniu sklepu spowodowane siłą wyższą, niedozwolonym działaniem osób trzecich lub niekompatybilnością sklepu z infrastrukturą techniczną Klienta .
  4. Umowa o świadczenie usług elektronicznych może zostać rozwiązana przez Klienta w każdej chwili poprzez usunięcie konta lub zgłoszenie odpowiedniego żądania do Sprzedawcy.  Sprzedawca może wypowiedzieć umowę z ważnych przyczyn z zachowaniem 14‑dniowego okresu wypowiedzenia.

§ 12 Zasady dotyczące opinii o produktach

  1. Sklep umożliwia publikowanie opinii o produktach wyłącznie Klientom, którzy nabyli dany Produkt w sklepie (tzw. „opinia zweryfikowana”).  Sprzedawca może poprosić Klienta o wystawienie opinii za pośrednictwem wiadomości e‑mail wysyłanej po dostarczeniu zamówienia.
  2. Zabronione jest zamieszczanie opinii o charakterze bezprawnym, naruszających prawa osób trzecich lub zawierających treści wulgarne.  Sprzedawca zastrzega sobie prawo do moderowania opinii i ich usuwania w uzasadnionych przypadkach.

§ 13 Postanowienia końcowe

  1. Niniejszy regulamin wchodzi w życie z dniem opublikowania go na stronie internetowej sklepu.  Klienci zostaną poinformowani o każdej zmianie regulaminu przez umieszczenie nowej treści na stronie głównej sklepu oraz – w przypadku zarejestrowanych użytkowników – poprzez przesłanie informacji na adres e‑mail co najmniej 7 dni przed wejściem zmian w życie .
  2. Do umów sprzedaży zawieranych przed zmianą regulaminu stosuje się regulamin obowiązujący w chwili złożenia zamówienia .
  3. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym regulaminie zastosowanie mają przepisy prawa polskiego oraz odpowiednie postanowienia unijne.  W przypadku sporów wynikłych z umowy sprzedaży Strony będą dążyć do polubownego rozwiązania sprawy; jeżeli nie jest to możliwe, spór zostanie rozstrzygnięty przez sąd powszechny właściwy według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego.
  4. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.  Szczegółowe informacje dostępne są na stronach internetowych Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) , a Konsument może skorzystać z platformy ODR pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odrAttachment.tiff .
  5. Prawa autorskie do treści i elementów graficznych zamieszczonych w sklepie (opisy produktów, zdjęcia, grafika, logo) należą do Sprzedawcy lub uprawnionych podmiotów.  Zabrania się kopiowania lub rozpowszechniania tych treści bez zgody Sprzedawcy .